sırasında müşterilerinize bağlı kalmak
1 Haziran 2020
Koronavirüs pandemi hayatımızı ve tamamen değerlendirilmesi uzun zaman alacak yöntemlerdeki mesleğimizi değiştirdi. İlk olarak, umarım herkesin iyi olduğu kadar iyi.
Geçici olarak kapanmak zorunda olan damatlar, büyük bir evcil hayvandaki dağınıkları temizlemek için uzun saatler süren çalışmalarda muhtemelen ziyaretimizden ve para kitaplarımızdan bahsetmiyoruz. Hatta, meslektaşlarımızın dışından farklı hükümet seviyelerine göre getirilen “temel ve zorunlu olmayan” kaos üzerinde piyasa meslektaşları arasında iyileşmeye bile sahip olabiliriz.
Bu tarihi ikilemde benim için en önemli sürprizlerden biri, müşteri bağlantısının evde kalırken günlerimin büyük bir parçası olmasıydı. Müşterilerime bağlı kalmak, onlardan uzakta olması gerekiyordu, onlar için çok önemliydi – ve benim için.
İlk İletişim
Halk sağlığı ve sağlıklı yaşam acil durumları sırasında, Illinois’nin belirtilmesi, evcil hayvan bakımını zorunlu tutmadı. Vali bizi barındırmak için satın almasından sonraki iki gün içinde, müşterilerimin hala bana ulaşmaya çalışacağını anladım. Sonbaharda çok sayıda çevrimiçi bağlantı seçeneğine sahip olmak, onlara hizmet etmede hayal edebileceğimden çok daha yararlı oldu.
Yapabileceğim her türlü yöntemle onlarla etkileşim kurmak için hızla hareket ettim. Tüm aktif istemcilere toplu bir e -posta göndermek için tımar yazılım uygulama sistemimi kullandım. Mağazamın telefon hattındaki cevaplama cihazı mesajını değiştirdim ve aynı şekilde şirket web sitemin ön sayfasını değiştirdim. Yeniden açıldığımızda yeniden planlama ziyaretlerinin, tipik olarak olduğu gibi, e -mail tarafından ve telefon veya ön rezervasyon ile yapılması gerektiğini açıkladım. E -Mail adresi ile ön kapımda bir gösterge astım.
Reklamlar
Nextdoor gibi topluluk uygulamalarına ve Facebook’un topluluk gruplarına gittim. Instagram’ı kullandım ve eyaletimdeki diğer damatlarla yaygın olarak paylaştım. Sitemde ve Facebook sayfasında tam olarak nasıl ulaşacağımı ve randevuları yeniden planladım.
Ama daha da önemlisi, sitem için kısa vadeli ev tımarları için yararlı talimatlarla hızla bir blog oluşturdum. İki 15 dakikalık video yaptım ve bunları YouTube’da yayınladım. Biri evde banyo yapıyordu ve biri fırçalama, tarama ve tırnaklar vardı. Bağlantıyı geniş bir şekilde paylaştım. (Videolar www.lovefurdogs.com/blog adresinde görülebilir.) Onlara tam olarak nasıl damat yapacağını öğretmeye çalışmıyordum; Yaptığım videolar, müşterilerime temel bir ev bakımı yapmayı tam olarak nasıl yapacağına dair talimat verdi – acil satın alma işlemi kaldırılana kadar sadece artırmak için yeterli.
İnovasyonun kullanımı şaşırtıcı derecede basitti ve bu videolardan aldığım olumlu yorumlar gerçekten ezici ve iç açıcıydı.
Konaklamadan sadece iki gün sonra ev alımı başladıktan sonra birkaç hafta devam etmenin yanı sıra, müşterilerimden çok sayıda telefon görüşmesi ve e -posta aldım. Zamanımın çoğu, özellikle ilk birkaç hafta boyunca onları cevaplamak için harcandı. Satın alma, ilk anlatıldığımızın ötesinde uzatıldığı için blogumu ekstra rehberlikle güncelledim.
Ancak kişisel, uzaktan
Bazı müşteriler biraz daha fazla ilgiye ihtiyaç duyduklarında, onları korkularıyla yürüdüm, metin veya telefonla rahatsızlık verdim ve onları hiç hizmet için ücretlendirmedim. Pratik olarak günlük olarak bir sağlık veya tırnakları kesmeye çalışırken birine yardımcı olmak için Facetime kullanırdım.
Birçoğu, evinde evcil hayvanlarını tımar etmek için nerede ve bir çamaşır makinesi veya kurutma makinesinin üstü veya piknik masasında önerilerde bulunduğum konusunda rehberliğe ihtiyaç duyuyordu. Aynı şekilde, uygun fırçalama yöntemleri hakkında çok sayıda sunum yapmanın yanı sıra evcil hayvanlarının tımar için hareketsiz tutulmasını sağladı. Buna ek olarak, müşterilerimin çok sayıda cihazının yanı sıra çevrimiçi araçlar satın almalarına yardımcı oldum – ev -bakım ihtiyaçlarına karşı kişiselleştirildim.
Bana sürekli olarak tavsiyemi keşfettiklerini söylediler. Özellikle, şimdi, evde, evde hangi şeyleri yapmaları gereken şeyleri ve dükkanıma dönene kadar bir ay veya çok daha fazla bekleyebileceklerini önceliklendirmelerine yardımcı olan çok teşekkür ediyorlardı.
Her şeyden önce, paspastan kaçınmanın önemini vurguladım. Birçoğu, uygun saç kremi kullanmadan köpeklerini yıkayarak veya daha sonra üflemeden veya fırçalamadan havluda kurarak köpeklerini yıkayarak kaçınmaya çalıştıkları son derece paspasları tetikliyordu. Daha ağır “kürk” tarzı köpek sahiplerinin yanı sıra “saç” köpek müşterilerime çizgi fırlatma yöntemlerinin yanı sıra astar çıkarmayı açıkladım.
Yardım için kararlı göz atın
Benim bölgemde bazı evcil hayvan sahipleri umutsuz oluyordu. Pazarımızın evcil hayvanlarının refahı için tam olarak ne kadar önemli olduğunu tam olarak tanımaya başlamışlardı. Bir gün yakında umarım bu farkındalığın pazarımızın yanı sıra uzmanlarımızdaki etkisi üzerinde birlikte gösterebiliriz.null