Kathy Hosler tarafından
30 Ekim 2018
Dikkatli bir şekilde organize rutininizin göstermeyen veya son dakikada iptal eden müşteriler tarafından vidalanmasından daha sinir bozucu bir şey var mı?
Hemen hemen her damatta meydana gelir ve bazıları için günlük bir olaydır.
“Şu anda bununla ilgili büyük bir sorun yaşıyorum. Bugün üç kişi gelmedi ”diyor Groomer, Sandy Hartness. “Ve ne yapacağımı anlamıyorum. Kötü bir alanda bulunduğum için bir ücret ödeyemem ve bu alan damatlarla doludur. Müşteriler başka bir yere gidecek. ”
Hiçbir şovun yanı sıra son dakika iptalleri Groatlar zaman, para ve büyük bir ağırlaştırma. Sandy ve diğer damatların bu sorundan kurtulmaları için herhangi bir yöntem var mı? Büyük olasılıkla tamamen değil, ancak bunları azaltmak için yapabileceğiniz bazı şeyler ve sizin üzerinizdeki etkisi ve işletmeniz var.
İlk adım, son dakika iptallerinin yanı sıra hiçbir şov için politikalarınızın ne olacağını seçmektir. Bunları salonunuzda veya minibüsünüzde önemli bir yerde yayınlayın ve web sitenize koyun. Randevu aldıklarında politikanızı insanlara açıklayın. Hatırlatma çağrıları yaptığınızda, metinler ve e -postalar da iptal/kaçırılan ziyaret politikanızı içerir.
Reklamlar
Bunları yapıyorsanız, hala şov almamanızın yanı sıra, suçluları cezalandırmanın zamanı gelmiş olabilir – diğer uzmanlar. Doktorlar, diş hekimleri ve kuaförlerin tümü kaçırılan randevular için ücret alır.
Herkes için tek bir yanıt yok. Bir iş geliştirmeye çalışan yeni damatlar sık sık şov görmez, ancak birçoğu onlar için ücret konusunda isteksizdir. Müşterileri yabancılaştırmak ve onların işlerini zayıf ağız sağlamak istemiyorlar. Bu anlaşılabilir, ancak aynı şekilde sizin etrafınızda dolaşmalarını istemezsiniz ve sadece böyle hissediyorlarsa ziyaretleri için görünmek istemezsiniz.
Hepimiz bazı evcil hayvan sahiplerinin arayacağını ve bir dizi damatla kitap ziyaretlerini arayacağını anlıyoruz. O zaman onlara en iyi şekilde destek olanı tutacaklar ve diğerlerini iptal etmek için asla nezaket alacaklar.
Justine Cosley gibi yerleşik damatlar, şovları büyük ölçüde azaltmak için bir yöntem keşfettiler. “Tüm yeni müşteriler ilk kez internette rezervasyon yapmalıdır.” Devletler Justine. “Rutin bir müşteri bir randevuyu kaçırırsa, aynı şekilde ileride internette rezervasyon yaptırmaları gerekir. Çevrimiçi rezervasyon yaptıklarında, damadın temel maliyetinin% 50’lik bir iptal ücretini kabul ederler. Ayrıca, programımız metne, e -postaya veya her ikisine bir hatırlatma gönderir. Müşteri kitapları çevrimiçi olarak, bilgi ile iletişim kurarlar ve hatırlatma alamadığımız için bizi suçlayamazlar. ”
Mary Arnold da şovu azaltmak için bir yöntem keşfetti. Mary, “Bir sahip randevusunu kaçırırsa, her zaman nedenini soruyorum… bazen cezalandırmıyorum gibi ciddidir” diyor Mary. “Değilse, yeniden rezervasyon yapmak istiyorlarsa bir kredi geçmişi kartına 50 dolar ön ödeme yapıyorlar. Bunu damadın pahasına düşürüyorum. ”
Kaçırılan ziyaretler Nancy Gross için sürekli bir sorun oldu. Nancy, “Haziran ayında, son olarak, acil bir durum olmadığı sürece, 25 $ ‘lık çağrı/şov ücreti yok olduğunu yayınladım” diyor. “Bununla birlikte, onlara bir“ freebie ”sağlayacağım ve o zaman suçlanıyorlar.”
Mobil damatlar da muaf değildir. Mary Oquendo, “İmzalı Hizmet Şartlarımda, tam olarak bir iptal ücretinin 24 saat bildirimde bulunulmadığını açıkça belirtiyorum” diyor. “Genellikle bir pas veriyorum. Her zaman gerçek acil durumlar için feragat ediyorum. Onu zorladığımda meydana gelen iki şeyden birinin olduğunu keşfetiyorum. Bir daha asla yapmazlar – ya da hizmetlerimi bir daha kullanmazlar. Her iki durumla da iyiyim. ”
Çağrı olmayan/şov olmayan müşteriler, değerinden daha fazla zorluk olabilir. Zamanınızı boşaltıyorlar ve başkalarının onlara sağladığınız ziyareti almasını engelliyorlar. Sizin için çalışan damatlarınız varsa, ziyaretleri göstermiyorsa, parayı da kaybedersiniz.
Her zaman birisinin randevusu için görünmediğini her zaman belgeleyin. Daha sonra gelecekte telefon görüşmesi ve randevu rutin olmak istiyorlarsa, onları reddedebilir veya ön ödeme yaptırabilirsiniz.
Barb Hoover, “Ziyaret kartlarımı taktıktan sonra, en az 48 saat önceden yapılmayan kaçırılmış ziyaretler veya iptaller için 35 dolarlık bir ücret olduğunu, bu nadiren bir sorun” diyor. “Bir müşteriye, kaçırılan bir randevu nedeniyle, gelecekteki ziyaretlerinin bir hafta önceden ön ödemeli olmasını gerektirdiğimi söyleyen bir mektup gönderdiğimde… gösterilmez veya iptal etmezlerse geri ödeme yapmadan. Hiç geri dönmedi, bu gerçekten mektubun hedefi idi. ”
Hiçbir şov tımar endüstrisinde gerçek bir sorun değildir. Bununla birlikte, gerçek amaç, müşterinin ortaya çıkmasını sağlamak, onları bir gösteri için cezalandırmak değil. Peki, bunu tam olarak nasıl yapıyorsun? Yeniden kitap ve hatırlatın.
Zaten sahip olduğunuz müşterilerle başlayın. Her müşteriden, damatlarından sonra onları aldıklarında evcil hayvanlarının bir sonraki ziyaretini rezerve etmelerini isteyin. STA yapabilirsinnull